Kontakt do naszego zespołu wsparcia
Masz pytanie o wpłatę, bonus albo weryfikację konta? Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz dokładne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, żebyś nie tracił czasu na szukanie.
Kanały kontaktu Spinago
Dwie drogi kontaktu w jednym miejscu. Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony spinagocasino.pl, ikona z bąbelkiem tekstu. E-mail piszesz na adres [email protected], w temacie podaj login z konta, przyspiesz to weryfikację zgłoszenia.
- Czat na żywo: okno w prawym dolnym rogu strony, dostępne 24/7, pierwsza odpowiedź zwykle w ciągu 2-3 minut
- E-mail: [email protected], odpowiedź do 24 godzin od momentu otrzymania wiadomości
- Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski
- Czat działa również na urządzeniach mobilnych, bez konieczności instalowania aplikacji
| Kanał | Godziny pracy | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | 2-3 minuty |
| E-mail [email protected] | 24/7 odbiór zgłoszeń | do 24 godzin |
Z czym możesz się do nas zgłosić
Najczęstsze tematy zgłoszeń
Zgłoszenia prowadzimy w jednym systemie, więc konsultant widzi całą historię twojego konta i nie musisz powtarzać wszystkiego od nowa. Najwięcej spraw dotyczy płatności i bonusów, ale lista jest dłuższa.
- Konto i logowanie: reset hasła, zmiana danych, blokada dostępu
- Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, brakujące potwierdzenia adresu lub metody płatności
- Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, krypto i portfele, limity od 40 PLN wpłaty i 80 PLN wypłaty
- Czasy wypłat: 0-24 godziny dla portfeli i kryptowalut, do 3 dni roboczych dla przelewu bankowego
- Bonusy: warunki obrotu 35x, termin ważności 7 dni, cashback do 10% w piątki
- Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, przerwanie rozgrywki
- Odpowiedzialna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie
Sprawy pilne
Jeśli gra zawiesi się w trakcie spinu lub koło zakończyło się błędem, zrób screenshot i napisz na czacie od razu. Numer rundy oraz czas zdarzenia pozwolą nam odtworzyć transakcję i rozstrzygnąć wynik w tej samej rozmowie, bez otwierania osobnego zgłoszenia.
Sprawdź zanim napiszesz
Trzy rzeczy skracają rozmowę z konsultantem nawet o kilka minut. Rzadko o tym piszemy, a to realnie przyspiesza obsługę twojego zgłoszenia. Kilka odpowiedzi znajdziesz sam, zanim otworzysz czat.
- Sprawdź sekcję FAQ na dole strony, odpowiedzi na 20 najczęstszych pytań o bonusy i wypłaty
- Otwórz profil i zobacz status weryfikacji KYC, tam widać, które dokumenty zostały zaakceptowane
- Przejrzyj historię transakcji w koncie, sprawdź czy wpłata lub wypłata ma status zakończony
- Przygotuj login oraz kwotę i datę transakcji, o którą pytasz
Media i współpraca partnerska
Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na osobny adres [email protected]. Tam trafiają propozycje współpracy, zapytania prasowe i wnioski o materiały graficzne. Odpowiedź w sprawach biznesowych wysyłamy w ciągu dwóch dni roboczych, bo te zgłoszenia kierujemy do właściwego działu w Altacore N.V., operatorze naszej marki.
Najczęstsze pytania
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.
Jak długo czekam na odpowiedź na e-mail?
Odpowiadamy na [email protected] w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości. Sprawy pilniejsze załatwisz szybciej na czacie, gdzie pierwsza odpowiedź pada po 2-3 minutach.
Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?
Pierwsza wypłata wymaga pełnej weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Po weryfikacji wypłaty w portfelach i kryptowalutach realizujemy w 0-24 godziny, przelewy bankowe do 3 dni roboczych.
Czy mogę poprosić o pomoc w ograniczeniu gry?
Tak, napisz na czacie lub na [email protected]. Ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji lub uruchomimy samowykluczenie z twojego konta.